西宮市大畑町のお客様。
インターネットエクスプローラーでネットに接続できないとのこと。
確かにインターネットエクスプローラーを起動すると「動作を停止しました」のメッセージが出ます。
よく見ると、あまり見慣れないアドオンソフトがあります。
アドオンソフトというのは、インターネットエクスプローラーに対して機能追加するソフトのことで、今回のアドオンはツールバーでした。
ある大型ショッピングセンターのアドオンなのですが、これをOFFにすると
正常に起動します。
おそらくインターネットエクスプローラーのバージョン不整合かアドオンソフトの
故障かどちらかなのですが、特にこのツールバーはご利用されていない
とのことだったので、アドオンを無効設定し対処しました。
インターネットエクスプローラーでインターネットに接続できないときは
他のブラウザで接続してみると問題の切り分けが可能です。
