西宮市苦楽園一番町のお客様。
OFFICE2016をインストールできないという現象
OFFICE2016はリリース当初からインストール作業において
数々悩まされてきましたが、今回の件は重症です。
ダウンロード中にエラーが出るという現象。
エラーコード30016-4
お客様の方で途中までインストールされているOFFICEがあったので
それを削除しようとするとエラーコード30068-39
OFFICEのサービスを確認するとOnにもOffにもできず
どうも当初からインストールされているOfficeのインストールモジュールが
破損しているようでした。
サービス項目についてはMicrosoftはネット公開していないため
ダウンロードすることができません。
お客様に初めてインストールを行った日付をお聞きし
それ以前の復元ポイントを探すと運よく存在したためそこまで
システム状態を戻すことにしました。
できればシステムの復元はシステムの整合性をきたす恐れがあるため
あまり使用しないのですが、今回についてはやむ得ません。
今回のシステムの復元には2時間と結構時間がかかりましたが
復元後、無事インストールできるようになりました。
