西宮市川添町のお客様
インターネットもつながらないしプリンタもつながらないし困った・・・とのこと。
どちらも接続という単語の作業ですが、インターネットはWAN、プリンタはLANなので
故障の方向性は違います。
ただ、ネットワークの中心にあるルータが故障している場合は、両方とも
その原因で止まる場合があります。
ルータを診断すると目立って故障しているとも思えなかったので個別に作業を
行いました。
まずはプリンタ。
基本的に無線LANがつながっていなかったので、接続しようとしましたが
無線LANのパスワードを直接入力してもつながりません。
AOSSの機能でつながったのですが、プリンタの無線機能は少しあやしい感じでした。
そしてインターネット。
常駐を見ると、セキュリティソフトがふたつ入っています。
おそらく原因はここにあるとみて、両方をいったん削除でインターネット接続は
復帰しました。
お客様にふたつのうち、どちらかひとつの方が望ましいことをご説明し
選んでいただいたソフトを再インストール。
インストール後ネット接続に問題がないことを確認して終了となりました。
