西宮市池田町のお客様。
使っている会計ソフトが起動しなくなったとのこと。
アイコンをダブルクリックした後、会計ソフトのロゴが出たまま
そのままになってしまうという現象。
こうなる前後のお話しをお聞きしていると、どうもWindowsUpdate後に
このような状態になっているご様子でした。
ただ、単純にWindowsUpdateだけが原因だったわけではないようで
いろいろとお客様の方で努力なされたようで、過去行ったWindowsUpdateを
すべて削除されていて、それが継続的に不具合を起こす直接的な原因なようでした。
Windowsで動くソフトウェアは、.NetFrameworkという開発ツールがよく使われています。
このツールを利用して作られているソフトはそのソフトを動かすパソコン側に.NetFrameworkがインストールされていないと動きません。
.NetFrameworkは通常WindowsUpdateにて自動でインストールされるのですが
今回、過去のWindowsUpdateが消えていたため同時に.NetFrameworkも消失しソフトが動かなくなったという状態です。
WindowsUpdateをやり直すと、問題なく起動できるようになりました。
