西宮市上ケ原八番町のお客様。
インターネットがつながらなくなったとのこと。
ネット接続できない原因も結構いろいろあります。
今回はプロバイダ提供ルータ自身がWAN側の信号を受信できていなかったので
このルータの問題でした。
こういう場合はまずは電源ONOFFです。
これで半分の不通は解消しますが今回はそれでも回復せず
ルータを初期化することで解消しました。
しかし、それでもお客様パソコンからはネット接続できません。
こちらのパソコンではネット接続できていたのでWAN側の問題ではなく
LAN側の問題です。
無線LANを確認すると５GB帯で接続されていました。
それを2.4GB帯で接続しなおすと解消できました。
多分、5GBでも接続しなおせば直ったと思いますが
当店では電波が少ない場所では2.4GB帯での接続を勧めます。
実はこれも気持ちの問題なのですが、2.4GB帯の方が電波の尖りが
少しでもマシなためつながりやすいのです。
今回は複合的な障害でした。
