西宮市田代町のお客様。
電源ボタンを押した直後、青い画面でシステム修復が動いてそれが失敗して起動しないというお客様。
この自動修復機能、Win8から採用されて時々うまくいって起動できるようになります。
何らかの要因でWindowsが起動できないときに起こるのですが、その原因はかなり多岐に渡ります。
まずはハード要因かソフト要因かを切り分ける必要があります。
ただ、ハード要因を探るには時間もお金もかかりますので、簡易的にソフト的要因で直るようであればそれを採用します。
今回はパソコンがWin10のグレードアップ対象機種であったためWindowsUpdateが原因であることはあまり考えられません。
現にロールバックのコンテンツもありませんでした。
今回は運よくシステム復元のデータが存在したため、実行すると起動するようになりました。
こういう修理は経過を観察する必要もあって、その方がお客様の使用環境にも
合っています。
再度同じ現象が出たらご連絡いただけるようお願いして今回のところは完了としました。
